Гарантия и обслуживание видеонаблюдения: в чём разница

Эти два понятия путают чаще всего: гарантия — бесплатна и включена всегда, обслуживание — платная услуга, на которую вы подписываетесь отдельно. Разбираем, что покрывает каждое из них.

Гарантия — на случай заводского брака

Если система смонтирована с нуля и оборудование пришло с производственным дефектом, у вас есть 14 дней на бесплатную замену — меняем и технику, и работу. Дальше действует год гарантии на само оборудование через сервисный центр производителя — но эта часть покрывает только замену техники, а не работу мастера по её переустановке. Если камера сломалась не из-за брака, а, например, от удара или влаги — это уже не гарантийный случай.

Обслуживание — плановый уход за системой

Договор на обслуживание — отдельная платная услуга, в среднем 400 ₽ за камеру в месяц (итоговая сумма зависит от количества камер и сложности системы). В плановый визит входит: чистка камер, проверка связи со всеми устройствами, проверка прошивок, чистка серверной от пыли, проверка и корректировка углов обзора. Для клиентов на обслуживании выезд занимает от 0 до 3 дней, а работа мастера по договору ТО — бесплатна. Если при визите требуется замена оборудования или материалов, это оплачивается отдельно.

Разница коротко

• Гарантия — реагирует на брак самого оборудования, замена бесплатна, работа по переустановке — нет.
• Обслуживание — плановый уход за исправной системой, чтобы она не выходила из строя раньше времени; работа мастера по договору бесплатна, оборудование при замене — нет.

Что делать, если что-то сломалось между плановыми визитами

Не нужно ждать следующего планового визита — позвоните или напишите нам в WhatsApp, и мы договоримся о внеплановом выезде. Если причина в заводском браке — это гарантийный случай, если в естественном износе или внешнем повреждении — обсудим стоимость ремонта на месте.

Гарантийные и сервисные выезды делаем по Махачкале и Каспийску — отдельно за выезд в этих городах не берём.